Forsendelse
Hvilke lande sender I til?
Vi sender kun til Danmark fra vores danske side.
Vi har også en international hjemmside, som du kan finde her.
Hvad er jeres pris på fragt?
Vores fragtpriser udregnes automatisk i checkout, baseret på din valgte leveringsadresse.
Fragtprisen afhænger af hvilken udbyder og service du vælger.
Hvilke leveringmetoder kan jeg benytte mig af, når jeg bestiller?
Du kan vælge at få din pakke leveret til en pakkeshop, din hjemmeadresse eller erhverv.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive leveret til den nærmeste GLS pakkeshop.
Hvor lang tid kan jeg forvente at vente på min ordre?
Ordrer i Danmark leveres indenfor 1 - 2 hverdage, mens udenlandske ordrer kan tage alt fra 5 - 14 dage. Leveringsoplysningerne gives i din ordrebekræftelse.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en vare med fejl?
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, beder vi dig om at oprette en reklamation via vores returportal.
Her kan du beskrive fejlen, angive dit ordrenummer og vedhæfte billeder, så vi bedst muligt kan behandle din sag.
Du finder returportalen her:
https://returns.revershero.com/basic-apparel
Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vi sagen og vender tilbage til dig med det videre forløb.
Herefter vil vi ombytte varen, hvis den er på lager og ellers refundere pengene.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis du ikke afhenter din pakke inden for fragtfirmaets afhentningsfrist, og pakken derfor returneres til os, opkræver vi et gebyr på 49 kr.
Vi anbefaler, at du holder øje med leveringsinformationen fra fragtfirmaet og afhenter din pakke inden for den angivne frist.
Retur
Hvordan returnerer jeg mine varer?
Vi tager gladeligt imod returvarer. Du kan returnere dine varer via vores returportal eller gratis i vores butik på Gammel Kongevej 74, 1850 Frederiksberg C.
Du returnerer dine varer via vores returportal som du kan finde her: https://returns.revershero.com/basic-apparel
Returfragt koster 49,-
Hvis du bytter dine returvarer til et gavekort, er retur gratis.
OBS. Ved indlevering af returpakken, skal du bede om kvittering som bevis på returforsendelsen.
Hvad er jeres pris på retur?
Returfragt via vores returportal koster 49 kr., hvis du ønsker at få pengene tilbage.
Hvis du vælger at få værdien af dine returnerede varer som et gavekort, tilbyder vi gratis returlabel.
Du kan også altid returnere dine varer gratis i vores butik på Gammel Kongevej 74, 1850 Frederiksberg C.
Hvornår får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Der går normalt 5 til 7 hverdage, før refunderingen er behandlet. Den præcise tid, før pengene er synlige på din konto, afhænger af din bank og betalingsudbyder.
Hvis du har valgt at modtage værdien som et gavekort, modtager du i stedet et gavekort.
Kan jeg få ombyttet mine varer til en anden størrelse eller farve?
Ja, det er muligt at ombytte din vare. Du kan vælge en anden størrelse, en anden farve eller en helt anden style. Hvis du vælger en vare, der koster mere end den oprindelige, vil du blot blive opkrævet differencen.
Kan jeg returnere min ordre og få pengene tilbage?
Når du returnerer en ordre og vi har modtaget denne på vores varelager, vil du have pengene på din bankkonto efter 5-7 hverdage.
Kan jeg bytte min ordre?
Du har altid 14 dages fuld returret. Hvis du ønsker at bytte din ordre, så skal du oprette en retur i returportalen og derfra vælge de styles du ønsker at ombytte til.
Hvad gør jeg hvis mit produkt går i stykker?
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, beder vi dig om at oprette en reklamation via vores returportal.
Beskriv problemet, angiv dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af fejlen. Så kan vi bedst muligt behandle din reklamation.
Du finder returportalen her:
https://returns.revershero.com/basic-apparel
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Du er altid velkommen til at indberette din klage til info@basicapparel.dk, hvis dit produkt fejlagtigt er gået i stykker.
Kan jeg returnere min onlineordre i jeres fysiske butik?
Ja, du kan returnere din onlineordre gratis i vores butik på Gammel Kongevej 74, 1850 Frederiksberg C.
Du skal blot medbringe din ordrebekræftelse eller andet købsbevis. Du kan også returnere varer købt direkte i butikken inden for vores 14 dages returfrist.
Ved returnering af onlinekøb refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Hvor mange dages returret har I?
Vi tilbyder 14 dages returret på både varer købt på vores webshop og i vores fysiske butik på Gammel Kongevej 74, 1850 Frederiksberg C.
Ved køb på webshoppen løber fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager din ordre. Ved køb i vores fysiske butik løber returfristen fra købsdatoen.
Du kan returnere dine varer via vores returportal eller gratis i vores fysiske butik.
Produkt
Hvorfor skal jeg købe GOTS-Certificeret tøj?
GOTS-Certificeringen er den ledende standard for økologisk tekstil. Den er din garanti for at tekstiler er produceret af økologiske materialer og med minimal miljøpåvirkning. Desuden garantere den fair arbejdsforhold gennem hele produktionskæden.
Hvordan ved jeg, at produktet er GOTS-certificeret?
Alle vores produkter som er GOTS-certificeret, vil have et lille grønt “GOTS” logo nede i bunden af produktsiden. Derudover vil alle vores produkter som er GOTS-certificerede være markeret med “ØKOLOGISK”.
Læs mere om vores certificeringer HER.
Hvorfor købe økologisk tøj?
Ligesom andet du har hudkontakt med er det vigtigt at det ikke er fyldt med skadelige stoffer. Ved at købe økologisk tøj sikre du at materialerne er dyrket uden brug af skadelige pesticider og kemikalier.
Gør det en forskel at købe økologisk tøj?
Det korte svar er ja. Det gør en forskel for både dig og miljøet. Da økologisk produktion sker uden brug af skadelige pesticider og kemikalier. Det er dog ikke det eneste, som er vigtigt at overveje når du køber tøj.
Annet
Hvordan fungerer jeres gavekort?
Når du køber et gavekort, vil der blive tilsendt en kode til dig på mail, som du kan give til vedkommende, når du overrækker gavekortet.
Du kan ikke selv taste gavekortets værdi, og gavekortet kan sagtens kombineres med andre rabatkoder vi tilbyder.
VIGTIGT!
Når gavekortet skal benyttes, skal der ved checkout, bruges den e-mail adresse, der blev tilknyttet til købet af gavekortet.
Vi håber, at modtageren bliver glad for gavekortet.
Kan jeg benytte et gavekort samtidig med en rabatkode?
Ja det kan du. Du taster først din rabatkode ind ved checkout og trykker enter. Derefter kan du taste din gavekortskode ind og trykke enter.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Du indtaster din rabatkode eller gavekort til sidst ved checkout. Her kommer der en lille rubrik op, hvor der står Rabatkode og koden indtastes.
Kan jeg benytte to rabatkoder på samme tid?
Nej, det kan vores system desværre ikke håndtere.
Hvordan er pasformen på jeres tøj?
Kontakt venligst kundeservice for at få vejledning om vores forskellige styles.
Tlf: 28560111
Mail: info@basicapparel.dk
Hvordan finder jeg min størrelse?
Du kan finde vores størrelsesguide HER .
Hvordan kan jeg finde en lokal forhandler af Basic Apparel produkter?
Leder du efter en specifik style eller blot et udvalg af vores seneste kollektioner i en fysisk butik?
Så ring til vores kundeservice hvor vi meget gerne hjælper dig med at oplyse dig om de forhandlere vi har i netop dit område.
Tlf: 28 560 111
Kundeservice telefontid:
Tirsdag, Onsdag og Torsdag: 13:00 - 15:00
Mandag, Fredag, Lørdag og Søndag: Lukket
Har I studierabat?
Ja vi tilbyder studierabat gennem Studiz, læs mere på siden omkring studierabat
